當您花時間了解客戶的需求時，您可以改善他們從首次發(fā)現(xiàn)您的網(wǎng)站到進行購買的旅程。通過優(yōu)化 WooCommerce 客戶旅程，您可以提高轉(zhuǎn)化率、提高客戶滿意度并增加利潤。在本文中，我們將向您展示如何從頭到尾優(yōu)化 WooCommerce 商店的客戶旅程。
什么是 WooCommerce 客戶旅程？
“客戶旅程”是指客戶訪問您的 時的整個體驗，包括他們與您的品牌的所有互動。
優(yōu)化客戶旅程涉及了解每個階段，并確?？蛻粼谡麄€過程中擁有無縫和愉快的體驗。
這些是 WooCommerce 客戶旅程的五個階段：
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認知階段：讓潛在客戶更容易找到您的在線商店并了解有關(guān)您的業(yè)務的更多信息。
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考慮階段：讓您的客戶更容易找到和了解他們需要的產(chǎn)品。
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決策階段：優(yōu)化您的結(jié)賬流程，以鼓勵您的客戶進行購買。
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服務階段：改善您的售后溝通，表達您對銷售的感激之情，并更好地支持您的客戶。
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忠誠度階段：通過卓越的客戶服務、個性化推薦和忠誠度獎勵與客戶建立長期關(guān)系。
簡而言之，您應該簡單地從客戶的角度看待您的在線商店，然后讓它變得很棒。
如何優(yōu)化 WooCommerce 商店的客戶旅程（12 個技巧）
話雖如此，讓我們來看看如何優(yōu)化 WooCommerce 商店的客戶旅程。
我們將分享有關(guān)如何在每個階段改善客戶旅程的可操作技巧。您可以使用下面的快速鏈接跳轉(zhuǎn)到本教程的不同部分：
建立客戶意識
以下是在意識階段優(yōu)化 WooCommerce 客戶旅程的一些技巧。
1. 了解您的客戶如何找到您
您需要做的第一件事是查看用戶在您的在線商店中購物之前所經(jīng)歷的旅程。這就是客戶跟蹤可以提供幫助的地方。
在 Google Analytics 中設置 WooCommerce 客戶跟蹤的最佳方法是使用 。它是 WordPress 的最佳分析解決方案，并具有用戶旅程插件，可以幫助您計劃如何改善在線商店中的用戶旅程。
之后，您可以看到每個客戶在購買您的產(chǎn)品之前所走的路徑。您可以查看他們訪問的頁面、點擊的位置以及他們在頁面上花費的時間。
這是更好地了解您的客戶非常有用的信息。您可以查看哪些產(chǎn)品類別表現(xiàn)最佳，以及客戶在購買過程中離開您的商店的位置。
然后，您可以使用這些數(shù)據(jù)解決這些問題并優(yōu)化您的網(wǎng)站以獲得更多轉(zhuǎn)化。
2. 讓您的商店在網(wǎng)上更顯眼
為您的在線商店進行 （SEO） 非常重要，以便它在搜索引擎結(jié)果頁面 （SERP） 上排名更高。這將使?jié)撛诳蛻粼谒阉髂峁┑漠a(chǎn)品和解決方案時更容易找到您。
改善 SEO 涉及編寫對 SEO 友好的產(chǎn)品標題和描述、使用產(chǎn)品類別和標簽、在產(chǎn)品圖像中添加替代文本等等。
我們建議使用，因為它是市場上，被超過 300 萬個網(wǎng)站使用。它將幫助您優(yōu)化整個商店的SEO，并被更多客戶發(fā)現(xiàn)。
幫助客戶考慮您的產(chǎn)品
以下是在意識階段優(yōu)化 WooCommerce 商店客戶旅程的一些技巧。
3.設計一個引人注目的產(chǎn)品頁面
當訪問者在 Google 或 Facebook 上點擊指向您網(wǎng)站的鏈接時，您希望給人留下良好的第一印象。您可以通過創(chuàng)建針對銷售進行優(yōu)化的產(chǎn)品頁面和登錄頁面來做到這一點。
這就是 的用武之地。它是市場上最好的 WordPress 頁面構(gòu)建器，可讓您輕松創(chuàng)建登錄頁面、銷售頁面、產(chǎn)品頁面，甚至完全自定義的 主題。
SeedProd 帶有數(shù)十個模板，這些模板已經(jīng)針對更高的轉(zhuǎn)化率進行了優(yōu)化。此外，它還具有直觀的拖放界面，您可以使用它來自定義登錄頁面。
SeedProd 還包括一個 WooCommerce 集成，允許您將電子商務元素添加到任何頁面。
例如，您可以顯示要追加銷售的特色產(chǎn)品、產(chǎn)品網(wǎng)格、添加到購物車按鈕等。
4.讓客戶更容易找到產(chǎn)品
您還可以自定義您的 WooCommerce 產(chǎn)品搜索結(jié)果，以幫助您的客戶快速輕松地找到他們正在尋找的內(nèi)容。
默認情況下，WordPress 和 WooCommerce 的搜索功能有限。這是一個問題，因為如果您的客戶找不到他們想要的東西，那么他們可能不會回到您的在線商店。
我們建議使用 插件。它是 WordPress 最好的自定義搜索插件，被超過 30,000 個網(wǎng)站使用。
5. 通過推送通知讓您的訪問者再次光顧
推送通知是自動消息，即使在客戶離開您的 WooCommerce 商店后也會顯示在客戶的瀏覽器中。
隨著時間的推移，您可以使用帶有多個推送通知的滴灌活動來推廣產(chǎn)品、與客戶建立關(guān)系、增加銷售額并讓訪問者返回您的商店。
設置自動推送通知的最簡單方法是使用 。它是最好的，每月用于發(fā)送超過 150 億條推送消息。
6. 炫耀您的正面客戶評價
客戶評論是一種強大的社交證明形式，可以使您的企業(yè)看起來更值得信賴，并鼓勵人們從您的在線商店購買。
但是收集、管理和格式化客戶評論需要花費大量時間和精力。這就是為什么我們建議使用向 WordPress 添加不同類型的評論。
允許您顯示來自 Yelp、Facebook、Google 和 TripAdvisor 的評論。這樣，您就不需要安裝任何額外的插件。
幫助客戶完成購買
接下來，您將希望幫助客戶完成結(jié)賬并購買您的產(chǎn)品。以下是我們在決策階段優(yōu)化 WooCommerce 客戶旅程的提示。
7. 改善您的結(jié)賬方式
您可以使用 （WordPress 銷售漏斗構(gòu)建器和優(yōu)化插件）輕松個性化 WooCommerce 商店中的購買體驗。
例如，它帶有一鍵式追加銷售功能，允許用戶在結(jié)賬途中將產(chǎn)品添加到購物車中。
您還可以在結(jié)賬時添加一鍵式訂單增加，以提高轉(zhuǎn)化率。
FunnelKit 可讓您使用預結(jié)賬優(yōu)惠、自定義結(jié)賬表單布局、精美的模板等自定義用戶旅程。
8. 向客戶顯示自定義優(yōu)惠
平均而言，60% 到 80% 將商品添加到購物車的人實際上并沒有購買這些產(chǎn)品。這意味著，如果您擁有，那么您將失去大量銷售。
通常，當客戶將產(chǎn)品添加到購物車中時，他們需要一些保證，以確保他們做出了正確的決定。這通常會導致購物車放棄。
這就是我們建議使用 的原因。它是最好的 ，并具有現(xiàn)場重定向功能，可以幫助減少購物車放棄。
它允許您創(chuàng)建漂亮的彈出窗口、倒數(shù)計時器、滑入式表單等，以推動用戶朝著正確的方向前進。
例如，OptinMonster 可以判斷客戶何時即將離開您的網(wǎng)站，并在他們離開之前顯示一個彈出窗口，提供免費送貨或折扣。
提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務
客戶從您的 WooCommerce 商店購買商品后，您將希望為他們提供出色的客戶服務，以吸引他們再次光顧。以下是優(yōu)化客戶旅程服務階段的一些技巧。
9. 跟進您的客戶
經(jīng)營 WooCommerce 商店時，您的客戶將收到不同的交易電子郵件。這些電子郵件可幫助他們獲得訂單確認、跟蹤訂單狀態(tài)、獲取發(fā)票、了解如何退貨以及查找有關(guān)您的在線商店的更多信息。
默認情況下，WooCommerce 發(fā)送的電子郵件的設計和布局是簡單通用的。當您自定義這些電子郵件時，它有助于與客戶建立信任，提高品牌知名度，并讓他們返回您的商店。
您可以使用 FunnelKit Automations 設置智能、自動化的后續(xù)電子郵件和工作流程， 是一種流行的 ，用于營銷自動化。
它包括一個不斷增長的預構(gòu)建 WooCommerce 電子郵件模板庫，這些模板已被證明可以獲得結(jié)果。您可以使用可視化電子郵件自動化構(gòu)建器進行所需的任何更改。
使 FunnelKit Automations 真正強大的是自定義目標驅(qū)動的電子郵件自動化構(gòu)建器。它向您顯示每封電子郵件的內(nèi)聯(lián)分析。
例如，下面是在客戶首次下單后發(fā)送感謝電子郵件的工作流的屏幕截圖。
10. 與客戶實時互動
隨著您的在線商店的發(fā)展，提供良好的客戶服務非常重要。這會導致重復銷售，這意味著從長遠來看，這將為您的企業(yè)帶來更多利潤。
一種方法是將實時聊天添加到您的網(wǎng)站。這將使您可以與訪問您網(wǎng)站的人互動，回答他們的問題并實時解決他們的問題。這可以為您帶來更多銷售額，并鼓勵現(xiàn)有客戶對您的品牌保持忠誠。
向您的網(wǎng)站添加實時聊天功能的最簡單方法是使用 它是 WordPress 最好的之一，我們在自己的 OptinMonster 網(wǎng)站上使用它。
LiveChat WordPress 插件是免費的，但您需要購買付費訂閱 LiveChat 服務。
另一種選擇是使用 自動進行實時聊天，這是適用于 WordPress 。您無需進行任何編碼或具備任何特殊技術(shù)技能即可使用它。
建立客戶忠誠度
最后，將用戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期且滿意的客戶非常重要。以下是優(yōu)化忠誠度階段的 WooCommerce 客戶旅程的幾種方法。
11. 獎勵忠實客戶
可以讓客戶回到您的在線商店，并讓他們遠離您的競爭對手。這也是獎勵最佳客戶并讓他們感到受到重視的好方法。
您可以為客戶提供購買產(chǎn)品和服務的積分，也可以為創(chuàng)建帳戶、下第一筆訂單、注冊您的電子郵件通訊以及通過某個帳戶消費而獲得積分。
使用 WooCommerce 插件的忠誠度計劃創(chuàng)建 非常容易。它允許您在幾分鐘內(nèi)設置忠誠度計劃，并獎勵購買產(chǎn)品、留下客戶評論等的客戶。
您還可以通過以下方式激發(fā)對品牌的忠誠度：
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，讓客戶獲得優(yōu)惠券或折扣等獎勵。
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功能，以便您的客戶在您的網(wǎng)站上執(zhí)行某些操作（例如留下產(chǎn)品評論、發(fā)表評論或購買產(chǎn)品）后獲得獎勵。
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以提高忠誠度和參與度。
12. 自動化您的商店并專注于您的客戶
經(jīng)營在線商店時有很多事情需要跟蹤。幸運的是，您可以自動執(zhí)行任務以節(jié)省時間和金錢，這樣您就可以在發(fā)展業(yè)務的同時專注于客戶。
例如，您可以使用
